Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 14 settembre 2026
RESI E DIRITTO DI RECESSO
Il consumatore che acquista online su officinethomas.com può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni, nei casi e secondo le condizioni previste dalla normativa vigente.
Come richiedere il recesso
Il recesso può essere richiesto tramite la funzione:
RECEDI DAL CONTRATTO QUI
oppure inviando una comunicazione esplicita a:
Non è necessario indicare il motivo del recesso.
La richiesta di recesso non determina automaticamente il rimborso dell'ordine.
Restituzione
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve provvedere autonomamente alla restituzione del prodotto a:
OFFICINE THOMAS
Viale Europa, 38
10040 Leinì (TO) – Italia
I costi diretti della restituzione sono a carico del cliente.
Il cliente sceglie autonomamente il corriere e la modalità di spedizione ed è tenuto a utilizzare un imballaggio adeguato alla natura e al valore del prodotto.
Per biciclette ed e-bike, il costo indicativo della restituzione può variare da circa €60,00 a €300,00, in base al corriere scelto, alla modalità di spedizione, alle dimensioni del collo e all'eventuale assicurazione.
Per prodotti di valore elevato è consigliata una spedizione tracciabile e assicurata.
Rimborso
Il rimborso viene effettuato nei termini previsti dalla normativa vigente e, salvo diverso accordo, mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Ogni rimborso viene gestito manualmente da OFFICINE THOMAS.
La funzione elettronica di recesso non genera automaticamente alcun rimborso.
In caso di recesso vengono rimborsate anche le spese della modalità di consegna standard prevista per l'ordine. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di modalità di consegna più costose non vengono rimborsati.
Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto può essere manipolato esclusivamente nella misura necessaria a verificarne natura e caratteristiche, nei limiti previsti dalla normativa vigente.
Il cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore derivante da utilizzo, montaggio, manipolazione, danneggiamento o alterazione del prodotto oltre tali limiti.
Qualora il prodotto restituito non possa più essere commercializzato come nuovo, OFFICINE THOMAS potrà tenere conto della conseguente diminuzione di valore nella determinazione dell'importo da rimborsare.
La diminuzione di valore potrà essere anche significativa quando, a causa delle condizioni del prodotto restituito, questo debba essere commercializzato come usato, demo, ricondizionato o prodotto restituito.
Biciclette ed e-bike
Per biciclette ed e-bike potranno essere considerati, ai fini dell'eventuale diminuzione di valore, lo stato generale del prodotto, eventuali segni di utilizzo, chilometraggio, usura di pneumatici, trasmissione e freni, graffi, modifiche e altre alterazioni rispetto alle condizioni originarie.
Per prodotti che prevedono registrazioni o associazioni digitali, eventuali attivazioni irreversibili che producano una reale diminuzione del valore commerciale potranno essere considerate nella valutazione del prodotto restituito.
Prodotti montati
Il montaggio di componenti che lasci segni, graffi, impronte di serraggio, usura o altre alterazioni tali da rendere il prodotto non più commercializzabile come nuovo può determinare una diminuzione del valore rimborsabile.
Imballaggio
Il prodotto deve essere restituito utilizzando un imballaggio adeguato.
La mancanza o il danneggiamento dell'imballaggio originale potrà essere considerato qualora determini una reale diminuzione del valore commerciale del prodotto.
La confezione commerciale non deve essere utilizzata direttamente come imballaggio esterno di spedizione qualora ciò possa danneggiarla.
Prodotti personalizzati
Nei casi previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
La semplice scelta di taglia, colore, allestimento o altra variante standard di catalogo non costituisce automaticamente una personalizzazione.
Il fatto che un prodotto sia indicato come “Disponibile su ordinazione” non comporta automaticamente l'esclusione del diritto di recesso.
Prodotti difettosi o non conformi
Il diritto di recesso per ripensamento è distinto dalla garanzia legale di conformità.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine, contattare:
Acquisti effettuati in negozio
Il diritto legale di recesso previsto per gli acquisti a distanza non si applica al semplice ripensamento relativo agli acquisti conclusi presso il punto vendita fisico OFFICINE THOMAS.
Contatti
OFFICINE THOMAS
Viale Europa, 38
10040 Leinì (TO) – Italia
E-mail: resi@officinethomas.com